1. Indledning
2. Om Computerfriend.dk
3. Ydelsernes omfang
4. Aftaleindgåelse
5. Priser, fakturering og betaling
6. Fortrydelsesret
7. Personoplysninger
8. Henvendelser fra Computerfriend
9. Brugerens software og tredjemands rettigheder
10. Rigtighed af oplysninger
11. Ansvar
12. Fortrolighed
13. Ændring af betingelserne for brug af Computerfriend
14. Lovvalg og værneting

1. Indledning

1.1 Når du benytter dig af computerfriend.dk (herefter Computerfriend) til at opnå computersupport, finder følgende betingelser anvendelse.

1.2 Betingelserne vil være tilgængelige på Computerfriend i deres til enhver tid gældende form. Du opfordres til at gennemlæse betingelserne, ligesom du opfordres til at udskrive og gemme disse betingelser.

2. Om Computerfriend.dk

2.1 Kontaktoplysninger:
Computerfriend.dk ApS
CVR-nr. 32944930
Borgergade 66 st. tv.
6700 Esbjerg
Telefon: +45 77 77 55 50
E-mail: team@computerfriend.dk

3. Ydelsernes omfang

3.1 Computerfriend hjælper dig ved computerproblemer. Når du anvender Computerfriend, kan du vælge en computerekspert, der er online, og som kan hjælpe dig med dit computerproblem. Denne computerekspert kan herefter ved chat, videoopkald, fjernskrivebord eller andre tekniske opsætninger hjælpe dig med at løse dit problem.

3.2 Computerfriend kan på intet tidspunkt garantere, at en konkret fejl afhjælpes. Dette fordi der kan være tale om komplekse sammensætninger og problemer. Eksempelvis kan det være umuligt at afhjælpe visse netværksproblemer eller hardwaredefekter ved support ydet over internettet.

4. Aftaleindgåelse

4.1 Inden udførelse af supporten, det vil sige inden din udvalgte computerekspert påbegynder undersøgelse af dit computerproblem, får du oplyst beregningsgrundlaget for prisen, jf. pkt. 5.2. Ved at bekræfte dette, bekræfter du bestillingen af computersupport, hvorefter den valgte computerekspert begynder med at undersøge dit problem. Da computereksperten tidligst kan vurdere omfanget af den fornødne support, når han er påbegyndt med at yde support, vil dette ikke kunne oplyses inden aftalens indgåelse.

4.2 Du vil modtage en e-mail med en ordrebekræftelse med de bekræftede oplysninger. Ordren vil blive opbevaret af Computerfriend, men vil udover ordrebekræftelsen ikke være tilgængelig for dig efter den er afgivet.

4.3 Aftalen mellem dig som kunde og Computerfriend anses for indgået, når Computerfriend har bekræftet ordren. Påbegyndelse af ydelsen betragtes som bekræftelse af ordren. Ved påbegyndelse af ydelsen, bortfalder din ret til fortrydelse, jf. herom i det hele pkt. 6.

5. Priser, Fakturering og betaling

5.1 Priser
Det almindelige beregningsgrundlag for prisen er det, som fremgår af pkt. 5.2, medmindre andet er angivet på hjemmesiden i forbindelse med indgåelse af aftalen. Computerfriends ydelser afregnes i DKK, og alle priser, afgifter og omkostninger angives i DKK på hjemmesiden, ordrebekræftelsen og fakturaen. Alle opgivne priser er inkl. afgifter og moms, medmindre andet særskilt fremgår.

5.2 Det almindelige beregningsgrundlag
Computerfriends ydelser afregnes efter medgået tid med de oplyste takster og afregningsbetingelser. Det almindelige beregningsgrundlag for prisen er DKK 249,- inkl. moms for den første påbegyndte times support og herefter DKK 125,- pr. påbegyndt halve time support. Det her anførte kan dog være afveget, såfremt et andet beregningsgrundlag konkret er oplyst.

5.3 Fakturering
Efter udførelse af tjenesteydelsen fremsender Computerfriend en faktura med specifikation over den medgåede tid pr. e-mail.

5.4 Betaling
Det fakturerede beløb forfalder til betaling ved afsendelse af faktura, og beløbet trækkes straks på dit betalingskort. Betaling kan alene ske med de anerkendte betalingskort, der fremgår af hjemmesiden.

Ved forsinket betaling, f.eks. fordi det fakturerede beløb ikke kan trækkes på din konto, eller fordi du uretmæssigt stopper betalingen eller uberettiget kræver betalingen tilbageført, påløber renter fra tidspunktet for fakturaens forfald til betaling sker i henhold til Rentelovens bestemmelser.

6. Fortrydelsesret

6.1 Vedrørende forbrugere
For at du kan benytte dig af Computerfriends ydelser er det en forudsætning, at du inden Computerfriend påbegynder ydelserne fraskriver dig din fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Hos Computerfriend påbegyndes ydelserne umiddelbart i forlængelse af aftalens indgåelse. Derfor giver du ved indgåelse af aftalen afkald på din fortrydelsesret. Som forbruger har du herefter ingen fortrydelsesret efter forbrugeraftalelovens bestemmelser.

6.2 Vedrørende erhvervsdrivende
Computerfriend yder ikke fortrydelsesret for erhvervsdrivende.

7. Personoplysninger

7.1 Computerfriend er underlagt den danske persondatalov og enhver behandling af persondata sker under iagttagelse af persondataloven. Alle forhold vedrørende dine personlige oplysninger er underlagt Computerfriends persondataretlige betingelser, som findes på Computerfriends hjemmeside.

7.2 Computerfriend opbevarer regnskabsmæssige oplysninger i fem år, medmindre dansk lov måtte stille krav om længere opbevaring. Efter fem år slettes oplysningerne automatisk. Regnskabsmæssige oplysninger er oplysninger om ordrer, bestillinger og lignende.

7.3 Computerfriend forbeholder sig retten til at slette brugerkonti, der indeholder fiktive, misvisende eller forkerte oplysninger eller på nogen måde er i strid med den til enhver tid gældende ret eller hensynet til Computerfriends interesser.

8. Henvendelser fra Computerfriend

8.1 Computerfriend er altid berettiget til at henvende sig til dig vedrørende forhold, der står i direkte forbindelse med de ydelser, Computerfriend efter aftale har ydet eller skal yde.

8.2 Såfremt du har samtykket i at modtage nyhedsbreve, reklamer og andet markedsføringsmateriale fra Computerfriend, er Computerfriend berettiget til at rette sådan henvendelse til dig. Du kan altid uden omkostninger oplyse Computerfriend om at du ikke ønsker at modtage henvendelser af denne art på Computerfriends hjemmeside eller pr. e-mail. Computerfriends kontaktoplysninger fremgår af pkt. 2.1.

9. Brugerens software og tredjemands rettigheder

9.1 Anvender du Computerfriends hjælp til computerproblemer, står du inde for, at du besidder de fornødne rettigheder og licenser til de programmer, du anvender, og særligt de programmer, du behøver hjælp til. Dette gælder også styresystemet på din computer.

9.2 Computerfriend installerer kun programmer, som du oplyser at være berettiget til at anvende og du skal til enhver tid kunne fremvise bevis herfor (f.eks. i form af ægthedscertifikat).

9.3 Som bruger af Computerfriend står du endvidere overfor Computerfriend inde for, at Computerfriend må anvende dit programmel i forbindelse med afhjælpning af dine computerproblemer.

10. Rigtighed af oplysninger

10.1 Du står som bruger overfor Computerfriend inde for at, de oplysninger du afgiver, er rigtige. Dette gælder specielt oplysningen vedrørende din status som forbruger eller erhvervsdrivende samt oplysninger om rettigheder til programmel, du anvender.

10.2 Såfremt Computerfriend på baggrund af urigtige oplysninger fra dig udfører handlinger, der medfører et erstatningskrav fra tredjemand e.l., er du som bruger erstatningsansvarlig for tab lidt af Computerfriend i denne forbindelse. Du er derudover som bruger også forpligtet til at medvirke ved opklaringen, såfremt sådanne krav fremsættes over for Computerfriend.

11. Ansvar

11.1 Du er som bruger selv ansvarlig for at tage behørig backup af systemer, programmel og data m.m., inden du tager imod en tjenesteydelse (herunder råd over chat eller support over fjernskrivebord) fra Computerfriend.

11.2 Computerfriend kan under ingen omstændigheder gøres ansvarlig for direkte eller indirekte tab i form af mistet indtægt eller overskud, mistede data eller mistet brugsmulighed eller andre skader, som er opstået i forbindelse med råd fra eller handlinger af Computerfriend eller i øvrigt står i sammenhæng med oplysninger givet på Computerfriends hjemmeside.

11.3 Computerfriends erstatningsansvar kan på intet tidspunkt overstige det fakturerede beløb for den pågældende ydelse, og er altid maksimalt DKK 10.000,-.

12. Fortrolighed

12.1 I forbindelse med gennemførelse af en aftale om computersupport kan Computerfriend få adgang til fortrolige informationer hos dig. Computerfriend indestår for, at Computerfriend og Computerfriends ansatte og eventuelle underleverandører i enhver henseende vil behandle disse oplysninger fortroligt.

12.2 Udover det under 12.1 anførte finder dansk rets almindelige bestemmelser om fortrolighed og forretningshemmeligheder anvendelse.

12.3 Uanset ovenstående vil Computerfriend altid være berettiget til at frigive disse informationer til domstolene, politi, myndigheder m.v. samt når Computerfriend er forpligtet hertil ifølge gældende lov.

13. Ændring af betingelserne for brug af Computerfriend

13.1 Computerfriend er til enhver tid berettiget til at ændre de generelle brugerbetingelser. De generelle brugerbetingelser, som er gældende på tidspunktet for bestilling af en ydelse, finder anvendelse på det konkrete aftaleforhold.

14. Lovvalg og værneting

14.1 Nærværende betingelser og brugen af Computerfriend samt Computerfriends ydelser er underlagt Dansk ret.

14.2 Tvister mellem parterne, der udspringer af de generelle betingelser for brug af Computerfriend, de persondataretlige betingelser, aftalen eller Computerfriends ydelser i øvrigt, og som ikke kan løses i mindelighed, skal afgøres ved de almindelige domstole på Computerfriends til en hver tid værende hjemsted.