Vores hjælpe sektion, også kaldet en FAQ(Frequently Asked Questions), giver dig svar på mange spørgsmål om
systemet og måden det virker på.
Klik på spørgsmålet for at se svaret.
Hvordan kommer jeg i gang?
Gå til forsiden og søg efter en Friend, eller se alle Friends igennem og vælg hvem du vil chatte med.
Hvad er en Friend?
En Friend er vores ord for en der er god til computere, og alle vores tilknyttede Friends er her for at hjælpe dig med dine it-problemer.
Hvad kan jeg få hjælp med?
Du kan få hjælp med alt der kan løses over fjernskrivebord - dvs. at du skal være online! Er du i tvivl om dit problem kan løses, kan du altid starte en uforpligtende chat med en Friend, og forklare ham dit problem.
Hvad er fjernskrivebord?
Fjernskrivebord er software der bruges til at se og udføre handlinger på en computer fra en anden fysisk placering. Fjernskrivebordet gør vores Friends i stand til at hjælpe dig, selvom de sidder et andet sted i landet.
Hvordan ved I, at de forskellige Friends kan hjælpe mig med mit problem?
De forskellige Friends har alle været igennem adskillige tests, der afprøver deres kompetencer. Samtidig er de CPR-valideret gennem NEM-ID systemet.
Skal jeg downloade noget for at komme igang?
Du starter en uforpligtende chat med en Friend uden at downloade eller installere noget som helst. Bliver I derefter enige om, at vores Friend kan løse dit problem, sender han dig et link, som du skal acceptere. Først herefter skal du hente klientprogrammet (ISL) til fjernskrivebordet ned til din computer.
Hvad kan Friends se på min computer?
Friends ser præcis det samme som du gør på din skærm.
Er der altid Friends online og klar til at hjælpe?
Nej, i nogle tilfælde er der ikke Friends tilgængelige. I disse tilfælde kan du lægge en besked til en Friend, som så vil kontakte dig hurtigst muligt. Her kan I så aftale, hvornår du kan modtage hjælpen.
Gemmes der oplysninger om mig og mit problem?
Ja, selve chatten bliver gemt i vores database. Det gør den bl.a. for at du, på et senere tidspunkt, kan gå ind og se chatten fra dine tidligere sessioner. Har du yderligere tvivl, kan du også gå ind og læse vores Persondatapolitik.
Er der mulighed for at snakke med den Friend der skal hjælpe mig?
Ja, hvis du har en mikrofon i computeren, og den Friend der hjælper dig også har en mikrofon, kan I snakke sammen via fjernskrivebord softwaren.
Bemærk, dette er dog ikke muligt at bruge denne funktion i OS X.
