Persondatapolitik
- Indledning
- Samtykke
- Om Computerfriend.dk
- Generelle brugerbetingelser
- Persondata i forbindelse med brug af Computerfriend
- Persondata i forbindelse med oprettelse af brugerkonto
- Persondata i forbindelse med live assistance- og supportsession
- Persondata efter afslutning af live assistance- og supportsession
- Brugerens software og tredjemands rettigheder
- Tekniske oplysninger
- Formål
- Videregivelse af persondata
- Indsigt og berigtigelse
- Sletning af personoplysninger
- Ændring af persondataretlige betingelser
1. Indledning
11.1 Når du benytter dig af tjenesteydelserne på Computerfriend.dk (herefter ”Computerfriend”) og eventuelt opretter en brugerkonto, finder følgende betingelser anvendelse i forhold til dine personoplysninger.
2. Samtykke
2.1 Gennem fortsat brug af Computerfriend og accept af disse persondataretlige betingelser, giver du Computerfriend samtykke til behandling af dine personoplysninger, som beskrevet i disse betingelser.
2.2 Du opfordres til at gennemlæse betingelserne, ligesom du opfordres til at udskrive og gemme betingelserne.
3. Om Computerfriend.dk
Computerfriend.dk drives af:
Computerfriend.dk ApS
CVR-nr. 32944930
Borgergade 66 st. tv.
6700 Esbjerg
Telefon: +45 77 77 55 50
E-mail: team@computerfriend.dk
4. Generelle brugerbetingelser
4.1 Anvendelsen af Computerfriend er udover nærværende persondataretlige betingelser underlagt de til enhver tid gældende generelle brugerbetingelser.
4.2 Det er dit eget ansvar som bruger af Computerfriend at holde dig orienteret omkring de til enhver tid gældende generelle brugerbetingelser, som altid kan findes på www.computerfriend.dk.
5. Persondata i forbindelse med brug af Computerfriend
5.1 Når du ønsker at benytte dig af Computerfriends tjenesteydelser, går du ind på hjemmesiden og finder en computerekspert, en såkaldt ”friend”, der er online, og som kan hjælpe dig med dit computerproblem. For at du kan starte en live assistance- og supportsession, skal du angive din e-mail-adresse.
5.2 Hvis du ikke ønsker at give Computerfriend disse oplysninger, kan du ikke benytte dig af de tjenesteydelser, som Computerfriend tilbyder.
5.3 Computerfriend registrer også, om du har accepteret Computerfriends generelle brugerbetingelser og disse persondataretlige betingelser.
5.4 De oplysninger, du har indtastet, kan ikke ses af andre end ansatte ved Computerfriend.
6. Persondata i forbindelse med oprettelse af brugerkonto
6.1 Efter første besøg oprettes der automatisk en bruger tilknyttet din e-mail-adresse, hvortil der fremsendes et kodeord. I den forbindelse kan du indtaste en række oplysninger om dig som person som gemmes hos Computerfriend.
6.2 Hvis du ikke ønsker at give Computerfriend disse oplysninger, har du fortsat mulighed for at anvende de ydelser, som Computerfriend tilbyder, jf. pkt 5.1.
6.3 De oplysninger, som kræves for at oprette en brugerkonto, er: din e-mail-adresse og et kodeord, som du selv vælger.
6.4 Computerfriend registrer også, om du har accepteret Computerfriends generelle brugerbetingelser og disse persondataretlige betingelser.
6.5 De oplysninger, du har indtastet, kan ikke ses af andre end ansatte ved Computerfriend.
7. Persondata i forbindelse med live assistance- og supportsession
7.1 Når du køber en tjenesteydelse via Computerfriend, og en ansat ved Computerfriend skal assistere dig med dit computerproblem, skal du være opmærksom på, at der i forbindelse med live assistance- og supportsessionen gives den ansatte ved Computerfriend fuld adgang til din computer og dermed adgang til de persondata, som du har liggende på computeren.
7.2 Den ansatte ved Computerfriend er tydeligt instrueret i ikke at tilgå filer, dokumenter eller andre typer data, som ikke vedrører dit computerproblem, uden udtrykkeligt samtykke fra dig, ligesom du til enhver tid vil have mulighed for at følge med i alle handlinger, som foretages på din computer via din skærm. Du har endvidere mulighed for selv at afbryde assistance- og supportsessionen.
7.3 I forbindelse med assistance- og supportsessionen vil du have mulighed for at slå en funktion til, der tillader voicecommunication, således at du kan tale med den ansatte ved Computerfriend, der skal assistere dig. Såfremt du selv har en mikrofon og højtaler installeret på din computer, kan den ansatte ved Computerfriend høre dig. Såfremt du ikke ønsker, at den ansatte ved Computerfriend skal høre dig, kan du slå denne funktion fra. Der foretages ikke optagelse eller lagring på anden måde af voicecommunication.
7.4 Computerfriend foretager logning af den chathistorik, der foregår mellem dig og den ansatte ved Computerfriend under live assistance- og supportsessionen af hensyn til eventuelle efterfølgende henvendelser vedrørende den pågældende live assistance- og supportsession. Computerfriend foretager denne logning af hensyn til eventuelle klager over assistance- og supportsessionen, således at Computerfriend, både af hensyn til dig som bruger og af hensyn til Computerfriends ansatte, har mulighed for at se, hvad der er sket under den pågældende assistance- og supportsession.
8. Persondata efter afslutning af live assistance- og supportsession
8.1 Efter live assistance- og supportsessionen er afsluttet, vil du blive ledt hen til betalingssiden. I den forbindelse indsamler Computerfriend en række personoplysninger om dig.
8.2 De personoplysninger, som Computerfriend indsamler, er: din e-mail-adresse.
8.3 Computerfriend benytter ikke og lagrer ikke dine kreditkortoplysninger.
9. Tekniske oplysninger
9.1 For at kunne yde dig den mest optimale assistance og support under livesessionen registrerer Computerfriend din browsertype og dit operativsystem.
9.2 I forbindelse med din anvendelse af Computerfriend registreres den anvendte IP-adresse. Din IP-adresse er adressen på den computer, som du anvender til at besøge Computerfriend. IP-adressen registreres, for at sikre, at Computerfriend altid kan finde tilbage til den anvendte computer, såfremt der måtte ske misbrug i forbindelse med Computerfriends ydelser.
10. Formål
10.1 Formålet med Computerfriends behandling af de i pkt. 5, 6, 7, 8 og 9 anførte oplysninger er, at Computerfriend kan gennemføre en god og hensigtsmæssig håndtering af din tilknytning til Computerfriend og yde dig en tilstrækkelig og kompetent support i forbindelse med dine computerproblemer. Endvidere benyttes dine personoplysninger til statistiske formål.
11. Videregivelse af persondata
11.1 Computerfriend videregiver alene personoplysninger i det omfang, det er beskrevet i nærværende betingelser. Herudover sker der ikke videregivelse af personoplysninger.
11.2 Computerfriend forbeholder sig ret til at videregive dine personoplysninger i forbindelse med hel eller delvis overdragelse af virksomheden Computerfriend.dk ApS. Erhverver vil i disse tilfælde skulle overholde disse betingelser.
11.3 Computerfriend forbeholder sig ret til at videregive dine personoplysninger på baggrund af anmodning fra offentlige myndigheder, herunder politi og rets væsen, og i tilfælde, hvor Computerfriend i henhold til gældende lovgivning er forpligtet til det, og i tilfælde hvor Computerfriend vurderer, at der foreligger et strafbart forhold.
12. Indsigt og berigtigelse
12.1 Som registreret bruger hos Computerfriend har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke personoplysninger, der er registreret om dig
12.2 Disse rettigheder har du efter Lov om behandling af personoplysninger, og du kan ved at rette skriftlig henvendelse til Computerfriend få oplyst hvilke personoplysninger, Computerfriend som dataansvarlig behandler om dig, hvilket formål behandlingen har, hvem der modtager oplysningerne, og hvorfra oplysningerne stammer.
12.3 Computerfriend forbeholder sig ret til kun at besvare henvendelse om indsigt, såfremt der er forløbet mere end 6 måneder fra din sidste henvendelse om det samme.
12.4 Skriftlig henvendelse i forbindelse hermed kan rettes til Computerfriend via post til den i pkt. 3 nævnte adresse.
12.5 Såfremt du opdager, at de personoplysninger, du selv har indtastet på din brugerkonto, er fejlbehæftede eller vildledende, skal du selv foretage rettelse af disse oplysninger, i det omfang det kan lade sig gøre. Ellers kan du kontakte Computerfriend, der så vil foretage rettelserne.
13. Sletning af personoplysninger
13.1 Du kan til enhver tid foretage sletning af din brugerkonto.
13.2 Såfremt din brugerkonto har været inaktiv i 2 år, forbeholder Computerfriend sig ret til at deaktivere din brugerkonto.
13.3 I begge de ovennævnte tilfælde slettes personoplysninger, som er registeret af Computerfriend om dig, idet Computerfriend dog af regnskabsmæssige hensyn er forpligtet til at lagre visse personlige oplysninger i en periode på op til 5 år fra sletningen. Oplysningerne er dog ikke tilgængelige, hverken for dig eller andre brugere.
13.3 I begge de ovennævnte tilfælde er personoplysninger samt den chathistorik, som er registeret af Computerfriend om dig, bibeholdt i den hos Computerfriend anvendte database, af regnskabsmæssige hensyn er Computerfriend forpligtet til at lagre visse personlige oplysninger i en periode på op til 5 år fra sletningen. Oplysningerne er dog ikke tilgængelige, hverken for dig eller andre brugere.
14. Ændring af persondataretlige betingelser
14.1 Nærværende persondataretlige betingelser kan ændres med et varsel på 30 dage.
14.2 Såfremt Computerfriend foretager ændringer i de persondataretlige betingelser, vil du blive orienteret om dette ved din næstkommende brug af Computerfriend
14.3 Såfremt du ikke kan acceptere de reviderede betingelser, har du ikke mulighed for at fortsætte brugen af Computerfriend
